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Titre
Text copied to clipboard!Opérations de Service Client
Description
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Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable des Opérations de Service Client. Dans ce rôle, vous serez chargé de superviser et d'optimiser les processus de service client pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies efficaces. Votre capacité à analyser les données, à résoudre les problèmes et à diriger une équipe sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe pour assurer un service de haute qualité. Ce poste nécessite une excellente communication, une attention aux détails et une passion pour le service client. Si vous êtes motivé par l'amélioration continue et que vous avez une expérience avérée dans la gestion des opérations de service client, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Former et développer les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité du service.
- Gérer les plaintes et les retours des clients.
- Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise.
- Élaborer des rapports sur les performances du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans la gestion des opérations de service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des outils et logiciels de gestion de la relation client.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service client?
- Comment gérez-vous les plaintes difficiles des clients?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de la relation client?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez utilisé des données pour améliorer le service client?